Holiday apartment - 4 persons - Ramsherred - 6200 - Aabenraa

"Trotz fünf E-Mails von NOVASOL vor der Anreise, mit vielen Informationen, fehlten zwei wichtige Inofs:(1) die Adresse! ALLE anderen Hotels und Unterkünfte meiner Reise haben in ihren E-Mails IMMER die Adresse der Unterkunft, also wo man hin muss, das kann man ganz einfach per copy&paste ins Navi auf dem Handy kopieren. NOVASOL nicht! Unterwegs nach Aabenraa musste ich feststellen, dass man, um die Adresse zu bekommen, erst eine App runterladen muss, oder auf der Webseite ein Konto erstellen muss. Tolle Digitalisierung! Also der erste Anruf von unterwegs bei der Service Hotline. Nachdem er verstanden hat, dass ich DIE ADRESSE brauche, hat er sie mir (etwas widerwillig) per E-Mail geschickt.(2) Es fehlte die Info, dass es in der Unterkunft KEINE Handtücher und KEINE Bettwäsche gibt!!! Steht in keiner der 5 E-Mails, und war mir bei der Buchung auch nicht aufgefallen. Dass man die Endreinigung selbst machen muss, oder für 75 EUR kaufen muss, das war bei der Buchung ersichtlich, ich habe offenbar eine Endreinigung gekauft. Aber, als wir ankamen, und meine Frau duschen wollte, und es keine Handtücher und keine Bettwäsche gab, und wir natürlich keine mitgeschleppt hatten, das war schon eine blöde ÜBERRASCHUNG. Also der zweite Anruf bei der Service hotline. Tja, also da gäbe es wohl ein lokales Service Center, die könnten eventuell Bettwäsche und Handtücher leihen, aber sicher sei das nicht, jedenfalls kann sie da keinen erreichen, sie schickt mir die Adresse des Service-Centers per E-Mail. da könne man immer hingehen, das sei 24 Stunden offen. Da es schon spät abends war, waren wir froh, um die Ecke in Aabenraa einen LIDL gefunden zu haben, der sogar bis 21:30 Uhr offen hatte, alle lokalen Läden machen um 17 Uhr zu. Beim LIDL gab es - welch Glück - zu der Zeit eine Aktion mit Bettwäsche, die wir gleich gekauft haben. Im LIDL kam auch dann die Info E-Mail aufs Handy, dass das lokale Service Center von dem die Frau an der NOVASOL hotline gesprochen hatte, 40 km one way entfernt sei... also sind wir natürlich nicht mehr da hin. Es kam aber ein paar Tage später eine NOVASOL E-Mail mit der Buchungsbestätigung, dass ich doch für 48 EUR (wie bitte?) Bettwäsche hinzugebucht hätte, und diese nun bezahlen möge. Also wieder bei der Service hotline angerufen und erklärt, dass ich die nie abgeholt hätte, die 48 EUR haben sie dann rausgenommen.(3) WLAN Code falsch. Als wir vom LIDL zurückkamen, meinte meine Frau sie wolle nun endlich mal den Ferienwohnungs WLAN Code von mir, da sie sonst ihr Roaming Datenvolumen komplett aufbrauchen würde. Ich ihr also den Code gegeben, den ich von NOVASOL per E-Mail bekommen hatte. Problem nur: Das WLAN existiert nicht! Spät abends Anruf Nr. 3 bei der Service hotline - ""Sie rufen außerhalb unser Arbeitszeiten an. Diese sind von... bis..."" Auf die WLAN Code E-Mail von NOVASOL geantwortet, dass es das WLAN nicht gibt, und wie bitte der richtige Code sei. Autoreply: ""Diese E-Mail wird nicht gelesen!"" Aha. Also in der Wohnung selbst den Router gesucht, gefunden, umgedreht, auf Rückseite die Netzwerkkennung und das Passwort selbst vom Etikett abgelesen. Das ging dann (nachdem wir die Stromversorgung des Routers hingekriegt haben).Die Unterkunft war alt, aber Okay, ziemlich groß. Gute Lage in Fussgängerzone. Aabenraa hat ein schönes Ortsbild.Liebe NOVASOL Leute, die Kommunikation muss besser werden!Ich weiß nicht, wenn ich gewusst hätte, dass man Bettwäsche und Handtücher für 4 Personen selbst mitbringen muss, und diese dann dreckig und nass in einem Extra-Koffer wieder mit nach Hause nehmen muss, ob ich dann die Wohnung überhaupt gebucht hätte."

This apartment was clean and large, as described in the ad! However, there ARE NO SHEETS OR TOWELS, nor basic cooking supplies (oil, salt, etc), nor kitchen towels, hand soap, or toilet paper. This is not written anywhere in the booking, on the website, or in the many confirmation emails. We checked in late in the evening and when we realised the problem at 11pm, the contact people were I lost of office until the morning -- a dangerous issue if there was something really serious happening in the night. The apartment is also set up weird, with both bedrooms being attached, so you have to go through one to get to the rest of the flat - uncomfortable for private people and during the night. Because of these issues and having to buy emergency sheets, the value for money was quite low in the end. The flat is nice, just bring EVERYTHING you need and hope you don't need to call for help after 5pm.